說到新零售在國內(nèi)早已經(jīng)不是一個新詞，這個概念在互聯(lián)網(wǎng)的推動下影響了各行各業(yè)。家居行業(yè)其實屬于觸網(wǎng)較遲的行業(yè)，所以家居講新零售比較遲。那么家居的新零售的概念是什么，對于家居行業(yè)從業(yè)者有何啟發(fā)。
新零售，這個新是對誰而言？
其實新零售是線上流量見頂，互聯(lián)網(wǎng)紅利枯竭互聯(lián)網(wǎng)喊出的增長口號。也就是說用線上優(yōu)勢激活線下市場。從而實現(xiàn)一個全新體驗的新零售模式。所以新零售不局限于線上或線下，而是服務體驗的升級。讓信息化技術和現(xiàn)實相結合提升消費體驗。
由于家居行業(yè)特殊，所以完成新零售這一轉變也面臨重重困難。首先家居最主要的角色是渠道和經(jīng)銷商。這些傳統(tǒng)模式很難自主向新零售轉變。而家居企業(yè)對于銷售端影響力又有限。于是家居行業(yè)在新零售變革上一直飽受且緩慢。
家居新零售不是什么？
每一個新詞要找到確切的邊界并不容易。每個人的理解可能并不相同。我們也很難說誰的理解才是正確的，但是我們可以知道這個詞的錯誤理解。由此可以確定它“不是什么”。
首先，家居新零售不是用技術“顛覆”傳統(tǒng)行業(yè)。技術顛覆行業(yè)已經(jīng)成為一個營銷詞匯，目前在SaaS軟件中，像宏光軟件一樣專注于提高定制家居企業(yè)效率，促動行業(yè)發(fā)展的軟件是好軟件。但家居行業(yè)的技術是賦能型的，是提效型的而不是顛覆型的。
其次，家居新零售不是將品類進行組合銷售。新零售讓跨界這個概念隨之興起。但沒有目的的品類雜糅會讓品牌失去應有的辨識度，從效益角度上也沒有實現(xiàn)該有的坪效。
第三，家居新零售也不線上走到線下，或線下走到線上。線上線下的討論其實已經(jīng)告一段落，不同于前幾年的劍拔弩張。這幾年新零售讓線上線下看到了一個平衡點，線上線下都是需要的，哪邊有優(yōu)勢反而可以帶動另一邊，這才是新零售的意義。
家居新零售的3大原則
1.提升效率促動整個購物體驗升級
新事物的出現(xiàn)是為了讓整個行業(yè)進行升級，所以技術并不是純粹為了營銷。而是要真正起到效率提升的作用。所有數(shù)據(jù)的核心依舊是產(chǎn)業(yè)效率和客戶體驗。
2.重新梳理業(yè)務流程，真正以消費者為中心
營銷不僅僅是獲得更多客戶流量，還要以用戶為中心，針對不同用戶需求去針對服務。這樣能讓更多用戶有更多機會了解品牌。線上線下融合其實就是給與了一個多角度的了解企業(yè)品牌的機會。
3.脫離新制造，無法談新零售
如果說消費場景是企業(yè)的前臺，那么生產(chǎn)制造就是后臺。核心還在于“產(chǎn)品”，那么制造的效率提升依然是關鍵。
新零售是新的賽場，也是新的機會。
